Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.
Полностью встроено в Контакт-центрРешение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.
Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:
из общего списка диалогов
из конкретного диалога
на основе применённого фильтра
Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.
Экспорт из фильтра — как часть штатной работыВыборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.
Это означает, что сотрудник:
Открывает раздел Контакт-центр ? Открытые линии
Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)
Нажимает «Выгрузить диалоги»
Экспорт из конкретного диалога
Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.
Подходит для:
- передачи истории клиенту
внутреннего разбора кейса
подготовки материала для обучения
юридических запросов
Экспорт доступен в двух форматах:
CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки
JSON — для интеграций и подготовки данных для AI
Формат выбирается перед выгрузкой.
Работа с большими объёмамиЕсли объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.
По умолчанию размер одного файла — 10 МБ
При превышении создаётся несколько файлов
Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив
Разграничение прав доступа
В настройках модуля можно:
Разрешить экспорт только определённым подразделениям
Назначить доступ отдельным сотрудникам
Ограничить возможность выгрузки для операторов
Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.
Преимущества решения
Полная нативная интеграция в Контакт-центр
Использование стандартного фильтра Открытых линий
Экспорт без изменения привычного интерфейса
Поддержка больших объёмов данных
Гибкая система прав доступа
Работа полностью внутри коробочного портала
Руководителям отделов продаж
Контакт-центрам
Аналитикам
Компаниям, внедряющим AI
Организациям с требованиями к архивированию переписки
Приобретенные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода. Используя код, вы сможете установить продукт на хостинг. Код приходит на указанный в заказе адрес электронной почты.
Время от момента получения оплаты до момента отправки кода составляет несколько часов. В течение этого периода выполняет оформление приобретенной продукции.
Обращаем ваше внимание, что дополнительная задержка может быть вызвана некорректно указанным адресом почты. Просим вас внимательно проверять ваши персональные данные при оформлении заказа. Мы гарантируем, что конфиденциальность ваших данных будет соблюдена.
Что требуется для установки:
- CSM «1С-Битрикс».
- Домен.
- Хостинг.
Мы предлагаем приобрести все необходимое в готовом наборе на нашем сайте. Это позволит ускорить дальнейшую установку.
Бонус: бесплатная базовая установка!
Чтобы получить подробную информацию о сервисе, вы можете ознакомиться с официальными реестрами Visa International и MasterCard Worldwide. Заполнив и подтвердив заказ, вы будете переадресованы на сайт сервиса Яндекс.Деньги. Там вы сможете оплатить заказ, воспользовавшись картой Visa, Mastercard или Maestro или кошельком Яндекс.Деньги.
Подробнее
Приложение «Экспорт диалогов Открытых линий» легко устанавливается на любой портал Битрикс24 и не требует сложной настройки или доработок со стороны администратора.
Установка выполняется стандартным способом через Marketplace Битрикс24.
Для установки приложения необходимо:Перейти в раздел «Marketplace» в меню портала Битрикс24.
Открыть подраздел «Установленные решения».
Нажать кнопку «Установить» напротив приложения «Экспорт диалогов Открытых линий».
После завершения установки:
В административной части портала появляется раздел настроек модуля
В модуле Контакт-центр ? Открытые линии становится доступна кнопка выгрузки диалогов
В карточке конкретного диалога появляется локальная возможность экспорта
После установки администратору необходимо задать параметры работы решения.
Перейдите в: Настройки ? Настройки модулей ? Экспорт диалогов Открытых линий
В разделе настроек доступны следующие параметры:
1. Права доступаМожно определить, кто имеет право выполнять экспорт:
Выбрать отдельные подразделения
Назначить доступ конкретным сотрудникам
Если доступ не предоставлен — кнопка экспорта в публичной части отображаться не будет.
2. Формат файла экспортаНеобходимо выбрать формат выгрузки по умолчанию:
CSV — для аналитики и табличной обработки
JSON — для интеграций и работы с AI
Формат можно изменить в любой момент.
3. Ограничение размера файлаМожно задать максимальный размер одного файла (в МБ).
Если объём данных превышает установленное значение:
Экспорт автоматически разбивается на несколько файлов
Формируется ZIP-архив с пакетами выгрузки
По умолчанию используется ограничение 10 МБ.
Это обеспечивает стабильную работу даже при больших объёмах переписки.
Использование в публичной частиПосле настройки модуля сотрудники работают в привычном интерфейсе Контакт-центра.
Массовый экспортПерейдите в Контакт-центр ? Открытые линии
Примените стандартный фильтр (период, оператор, линия и т.д.)
Нажмите кнопку «Выгрузить диалоги»
Будут экспортированы именно те диалоги, которые соответствуют текущей выборке.
Экспорт конкретного диалогаВ карточке любого диалога доступна отдельная кнопка экспорта.
Позволяет быстро выгрузить:
отдельную переписку
историю общения с конкретным клиентом
материал для анализа или передачи
Webest
-
Запуск на хостинге
-
Индивидуальный дизайн
-
Наполнение контентом
-
Настройка
-
Адаптация под сферу деятельности
-
Поисковая оптимизация
Это заранее созданный сайт или демоверсия интернет-магазина с лид-формами и кнопками, который вы можете оплатить и использовать для своего проекта.
В будущем можно корректировать ресурс.
На стоимость влияют дизайн, используемые цветовые схемы, количество страниц, демоконтент, структура меню и т.д.
Также для разработки интернет-магазина нужны система управления контентом на платформе «Битрикс», домен и хостинг. Они тоже влияют на итоговую стоимость.
С перечнем подходящих редакций можно ознакомиться на странице любого решения. По набору функций редакции делятся на две категории:
- Редакции для создания лендинговых и корпоративных сайтов;
- Редакции для разработки интернет-магазинов.
Одностраничные сайты и корпоративные порталы разрабатывают на базе редакций «Старт» и «Стандарт». Последняя имеет модуль проактивной защиты, в который входят:
- антивирус;
- панель безопасности;
- инструмент для аудиторской проверки;
- система одноразовых паролей;
- журнал вторжений;
- защита от хакерских атак и др.
Модуль корзины в эти редакции не входит, что затрудняет создание интернет-магазина. Этот модуль включен в редакции «Малый бизнес» и «Бизнес», которые поддерживают интеграцию с 1С.
Редакция «Бизнес» понадобится, если:
- Цена на один и тот же товар различна для нескольких групп покупателей.
- Вы запускаете программы лояльности, системы бонусов и скидок.
- Вы продаете наборы товаров.
- В магазине продаются комплекты из основной позиции и необязательных аксессуаров.
- Необходимо отображать информацию о наличии товара в офлайн-магазинах или на складах.
Если вы не нуждаетесь в таких возможностях, остановитесь на «Малом бизнесе». В будущем можно перейти на редакцию «Бизнес».
Да, мы можем интегрировать сайт с «Битрикс». Мы сделаем это бесплатно для лицензий категории «Малый бизнес» и выше.
Для этого нам нужны ссылки на ваш хостинг и доступы к нему для авторизации, домен, лицензионный ключ «Битрикс», купон для установки.
- После покупки лицензионного ключа вам на почту придет код: 23 символа, которые состоят из букв латинского алфавита и цифр в формате XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX. Зарегистрируйте эти данные на платформе «Битрикс».
- Скачайте файл для установки.
- Авторизуйтесь на сайте вашего хостинг-провайдера.
- Зайдите в файловый менеджер. Здесь можно загрузить файл в папку хостинга.
- Создайте базу данных.
- Перейдите на тестовый домен формата имя-сайта/bitrixsetup.php.
- Выберите ту версию, которая соответствует вашему лицензионному ключу.
- Скопируйте 23-значный код из почты и вставьте его в поле «Лицензионный ключ», загрузите его.
- Нажмите кнопку «Далее», когда появится окно установки.
- Примите соглашение и нажмите «Далее».
- Выберите пункт ««Я хочу зарегистрировать свою версию продукта» и заполните обязательные поля. Если вы хотите создать сайт на иностранном языке, также отметьте пункт «Установить в кодировке UTF-8» и переходите далее.
- На экране предварительной проверки убедитесь, что все показатели горят зеленым. Если некоторые показатели красные, значит, они не соответствуют требованиям. Чтобы их исправить, обратитесь в техподдержку хостинговой компании.
- Заполните всю необходимую информацию на этапе создания базы данных. Она создается на хостинге.
- После заполнения всех обязательных полей создайте администратора сайта.
- Установите шаблон.
- Установите на хостинг систему «Битрикс».
- Авторизуйтесь как администратор по ссылке имя-сайта/bitrix.
- Перейдите в Marketplace — административная панель — обновление решений — активация купона.
- Чтобы активировать купон, введите 25 символов.
- Когда увидите в «Списке обновлений» ваш сайт, выберите его и загрузите.
- Зайдите в «Установку обновлений» и установите сайт.
- Выберите ваш интернет-магазин и загрузите его.
- Перейдите в настройки и установите ваш сайт в разделе «список мастеров».
- После того как появится мастер установки, отметьте пункт «Существующий» и нажмите «Далее».
- На экране «Выбор шаблона» кликните «Далее».
- Выберите цвета и нажмите «Далее».
- Добавьте на сайт актуальную информацию и кликните «Установить».
- На появившемся экране «Завершение настройки» кликните «Перейти на сайт».
Наличие хостинга не всегда влияет на стоимость. Опыт показывает, что иногда параметры хостинга недостаточны для правильной работы сайта и запуска рекламной кампании. Если вы пользуетесь хостингами от провайдеров Timeweb, Ru-Center или Rusonyx, то стоимость будет снижена на ту сумму, которую вы заплатили за хостинг. В остальных случаях обращайтесь к администратору, чтобы обсудить детали.
Если у вас небольшой проект, то мы можем предложить вам простой тариф, чтобы оптимизировать затраты.
В течение года вам доступны следующие услуги:
Для всех продуктов:
- обновление;
- получение новых версий;
- приоритет в получении технической поддержки (ответ в течение 6 рабочих часов);
- резервное копирование;
- использование Маркетплейса;
- доступ к конструктору «Сайты24».
Для «1С-Битрикс: Управления сайтом»:
- обновление системы безопасности;
- доступ к инспектору сайтов;
- возможность ускорять загрузку сайта CDN;
- наличие мобильного приложения администратора (для редакций «Малый бизнес» и «Бизнес»);
- автоматическое формирование бюджета для контекстной рекламы в Яндекс.Директ;
- доступ к функции BigData: Персонализация;
- защита от хакерских атак (DDoS атак).
Для «1С-Битрикс24»
- IP-телефония;
- Автоматическое заполнение данных по ИНН;
- Работа открытых линий:
- настройка и неограниченное создание Открытых линий;
- полный доступ к онлайн-чату;
- каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
- сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
- настроить каналы нельзя — будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
- нельзя ответить на сообщения, так как они не приходят.
Если вы не продлите лицензию на следующий год, сайт продолжит работать.
Теперь подробнее остановимся на юридической стороне лицензирования.
Вы оплачиваете право использования программы и получаете 2 лицензии:
- Стандартная. Позволяет пользоваться продуктом, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейса. Также вы получите приоритет при получении технической поддержки. Это относится к блоку «для всех продуктов», описанному выше в этом вопросе. Такая лицензия действует 1 год, после чего ее нужно продлить.
- Ограниченная. Дает право только на использование продукта. В данном случае нет доступа к обновлениям, Маркетплейсу, отсутствует приоритетность при обращении в техподдержку.
Ограниченная лицензия выдается на основании EULA (лицензионного соглашения с конечным пользователем) и не считается в бухгалтерском учете. Ее цель — подтвердить, что вы по праву пользуетесь программой после истечения срока действия основной лицензии.
Ограниченная лицензия действует столько же, сколько и исключительное право на программный продукт (ст. 1281 ГК РФ).
Вы получите продукт по почте в электронном виде. После подтверждения оплаты вам на e-mail придет лицензионный ключ, инструкция по его активации и активации дистрибутива или же купон и инструкция по активации купона.
Мы не доставляем продукты «1С-Битрикс» в физическом виде.
