Модули технической поддержки клиентов интернет-магазинов и сайтов на Битрикс

При продвижении бизнеса через интернет многие ставят на первое место привлечение стабильного потока посетителей. Однако вскоре они осознают, что посетитель — не всегда покупатель. Разберемся, как превратить пользователя в клиента.

Установите онлайн-консультанта

Наладьте прямое общение с посетителями интернет-магазина. Многим пользователям не хватает советов, возможности спросить о продукции. Чем специфичнее товары, тем выше потребность в грамотной консультации.

Чтобы клиенты задавали вопросы, установите онлайн-консультанта. Ваши сотрудники смогут контролировать его работу самостоятельно. С помощью онлайн-консультанта вы наладите диалог с посетителем и дополнительно:

1. Установите его местоположение. Если клиент не скрывает IP-адрес, вы определите источник трафика и узнаете, из какого города и с какого устройства он посещает ваш сайт.
2. Сделаете мини-окна на сайте онлайн-магазина. В них размещают информацию о действующих акциях, формы для сбора отзывов или обратной связи с клиентом.
3. Создадите email- и SMS-рассылки для информирования покупателей о действующих предложениях, даже если они офлайн. Это эффективный способ вернуть клиентов, которые посещали ваш сайт, но по каким-то причинам покинули его без покупки.
4. Сохраните в CRM историю сообщений. Изучайте ее для оценки эффективности работы чат-бота, качества общения с клиентами и скорости получения ответа.
5. Оптимизируете работу консультантов и определите режим распределения заявок.

Добавьте кнопку заказа обратного звонка

Обратный звонок — еще один способ построения диалога с посетителем. Для его реализации на главную страницу выводят скрипт в виде кнопки. После клика по ней срабатывает программа, которая связывает магазин с покупателем. Скрипт позволяет консультантам и менеджерам перезванивать пользователям, которые нажмут кнопку обратного звонка. Это простой, но эффективный способ заинтересовать клиентов, а также повысить их доверие к интернет-магазину.

Делайте триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это письма, которые автоматически приходят пользователю после какого-то события или совершения на сайте определенных действий.

К примеру, клиент не закончил оформление заказа и покинул сайт. Через определенное время он получит автоматически сгенерированное письмо с предложением завершить покупку.

Настройте триггерные рассылки, чтобы:

• напоминать клиентам о действующих предложениях, акциях, событиях;
• побуждать посетителей к действию;
• вовлекать потенциальных клиентов в происходящие события;
• мониторить состояние покупателей для обращения к ним в наиболее подходящее для этого время;
• контролировать циклы покупок, жизненные циклы клиентов;
• сохранять брендовую активность компании.

При правильном использовании триггеры помогают в достижении любой цели, в том числе увеличивают продажи.

Добавьте отзывы клиентов и не забывайте про обратную связь

Отношение к товарам вашего магазина зависит от мнения тех, кто уже заказывал их. Добавьте на сайт комментарии пользователей и не допускайте распространенных ошибок:

1. Не пишите отзывы самостоятельно. Посетители не настолько наивны: они легко раскроют обман по однотипным отзывам. Уважайте клиентов.
2. Не удаляйте отрицательные отзывы. Посетитель, который оставил негативный комментарий, ждет ответа. Если вы удалите отзыв, клиент напишет его на других площадках. Там вы ничего не сделаете с комментарием.
3. Дайте покупателям возможность комментировать качество товара. Отнеситесь к ним лояльно и напишите ответ к каждой претензии.

Как купить модули для поддержки клиентов у нас