- Запуск на хостинге
- Настройка
- Индивидуальный дизайн
- Адаптация под сферу деятельности
- Наполнение контентом
- Поисковая оптимизация
При продвижении бизнеса через интернет многие ставят на первое место привлечение стабильного потока посетителей. Однако вскоре они осознают, что посетитель — не всегда покупатель. Разберемся, как превратить пользователя в клиента.
Установите онлайн-консультанта
Наладьте прямое общение с посетителями интернет-магазина. Многим пользователям не хватает советов, возможности спросить о продукции. Чем специфичнее товары, тем выше потребность в грамотной консультации.
Чтобы клиенты задавали вопросы, установите онлайн-консультанта. Ваши сотрудники смогут контролировать его работу самостоятельно. С помощью онлайн-консультанта вы наладите диалог с посетителем и дополнительно:
- Установите его местоположение. Если клиент не скрывает IP-адрес, вы определите источник трафика и узнаете, из какого города и с какого устройства он посещает ваш сайт.
- Сделаете мини-окна на сайте онлайн-магазина. В них размещают информацию о действующих акциях, формы для сбора отзывов или обратной связи с клиентом.
- Создадите email- и SMS-рассылки для информирования покупателей о действующих предложениях, даже если они офлайн. Это эффективный способ вернуть клиентов, которые посещали ваш сайт, но по каким-то причинам покинули его без покупки.
- Сохраните в CRM историю сообщений. Изучайте ее для оценки эффективности работы чат-бота, качества общения с клиентами и скорости получения ответа.
- Оптимизируете работу консультантов и определите режим распределения заявок.
Добавьте кнопку заказа обратного звонка
Обратный звонок — еще один способ построения диалога с посетителем. Для его реализации на главную страницу выводят скрипт в виде кнопки. После клика по ней срабатывает программа, которая связывает магазин с покупателем. Скрипт позволяет консультантам и менеджерам перезванивать пользователям, которые нажмут кнопку обратного звонка. Это простой, но эффективный способ заинтересовать клиентов, а также повысить их доверие к интернет-магазину.
Делайте триггерные рассылки
Триггерные рассылки — это письма, которые автоматически приходят пользователю после какого-то события или совершения на сайте определенных действий.
К примеру, клиент не закончил оформление заказа и покинул сайт. Через определенное время он получит автоматически сгенерированное письмо с предложением завершить покупку.
Настройте триггерные рассылки, чтобы:
- напоминать клиентам о действующих предложениях, акциях, событиях;
- побуждать посетителей к действию;
- вовлекать потенциальных клиентов в происходящие события;
- мониторить состояние покупателей для обращения к ним в наиболее подходящее для этого время;
- контролировать циклы покупок, жизненные циклы клиентов;
- сохранять брендовую активность компании.
При правильном использовании триггеры помогают в достижении любой цели, в том числе увеличивают продажи.
Добавьте отзывы клиентов и не забывайте про обратную связь
Отношение к товарам вашего магазина зависит от мнения тех, кто уже заказывал их. Добавьте на сайт комментарии пользователей и не допускайте распространенных ошибок:
- Не пишите отзывы самостоятельно. Посетители не настолько наивны: они легко раскроют обман по однотипным отзывам. Уважайте клиентов.
- Не удаляйте отрицательные отзывы. Посетитель, который оставил негативный комментарий, ждет ответа. Если вы удалите отзыв, клиент напишет его на других площадках. Там вы ничего не сделаете с комментарием.
- Дайте покупателям возможность комментировать качество товара. Отнеситесь к ним лояльно и напишите ответ к каждой претензии.