г. Москва, Беговая, д.3, стр.1
Войти
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Заказать звонок

Форма обратной связи - хелпдеск IntraBitrix от разработчика «Intravision»

Форма обратной связи - хелпдеск IntraBitrix
0 руб.
0 руб.
-0%
0 руб.
Код решения: intravision.intrabitrix
СРАВНИТЬ
В СРАВНЕНИИ
Характеристики
Разработчик Intravision
Количество установок 500 - 999
Опубликовано 08.04.2014
Обновлено 24.04.2019
0 руб.
0 руб.
-0%
0 руб.
УСТАНОВИТЬ
Описание
Отзывы
Как купить?
Установка
Что нового
Введение
Решение «Форма обратной связи IntraBitrix», после установки позволяет посредством визуального редактора создавать формы приема обращений произвольного вида от клиентов сайта.
Заполненные формы от клиентов автоматически становятся заявками в HelpDesk системе IntraService (www.intraservice.ru). Соответственно, бэк-офис вашей компании посредством WEB интерфейса к системе Helpdesk, может обрабатывать эти заявки (менять статусы заявок, добавлять комментарии, переназначать исполнителей и т.д. – т.е. полный функционал системы HelpDesk IntraService)
С другой стороны, пользователь сайта на той же странице сайта (страница «Форма обратной связи») может отслеживать статус по своим заявкам, добавлять комментарии по своим заявкам, получать уведомления.

Чем данное решение лучше, чем обычная форма обратной связи?
  • Четкий учет всех заявок (обращений) клиента с сайта. Вы будете понимать ответственного исполнителя за заявку, сроки исполнения заявки, отслеживание истории изменения по каждой заявке. Например, если идет переписка с клиентом или передача заявки от сотрудника к сотруднику.
  • Наглядное отображение всей статистики по числу заявок, качеству обработки заявок (в разрезе разных типов запросов, исполнителей, категорий заявок).
  • Предоставление клиенту онлайн интерфейса по его обращениям: статус заявки, сроки.
Возможности решения:
  • Визуальный редактор создание и настройки формы обращения от клиентов
  • Отслеживание клиентом статуса своих заявок, добавление комментариев
  • Email, SMS уведомление клиентов и исполнителей по статусам заявки.
  • Полнофункциональный Helpdesk “IntraService” для сотрудников компании
Ключевые слова:
service desk, servicedesk, сервисдеск, сервис деск, help desk, helpdesk, хелп деск, заявки, учет заявок, постановка задач, задачи, форма заявки, подача заявки, подача заявок, регистрация обращений, обращения, техподдержка, техническая поддержка, CRM

Приобретенные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода. Используя код, вы сможете установить продукт на хостинг. Код приходит на указанный в заказе адрес электронной почты.

Время от момента получения оплаты до момента отправки кода составляет несколько часов. В течение этого периода выполняет оформление приобретенной продукции.

Обращаем ваше внимание, что дополнительная задержка может быть вызвана некорректно указанным адресом почты. Просим вас внимательно проверять ваши персональные данные при оформлении заказа. Мы гарантируем, что конфиденциальность ваших данных будет соблюдена.


Что требуется для установки:

  1. CSM «1С-Битрикс».
  2. Домен.
  3. Хостинг.

Мы предлагаем приобрести все необходимое в готовом наборе на нашем сайте. Это позволит ускорить дальнейшую установку.

Бонус: бесплатная базовая установка!

Подробнее

Безналичный расчет

Мы предлагаем этот вид оплаты как физическим, так и юридическим лицам. Заполнив и подтвердив заказ, вы получите на свой электронный адрес счет с реквизитами. Его необходимо распечатать и оплатить в любом выбранном вами коммерческом банке в течение 5 банковских дней после оформления заказа. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ реализация программных продуктов осуществляется без НДС.

Оплата через сервис Яндекс.Деньги

Мы предлагаем этот вид оплаты физическим лицам (вам не придется платить комиссию за перечисление денежных средств). Сертификаты PCI Security Standards Council гарантируют надежность и полную безопасность платежей.

Чтобы получить подробную информацию о сервисе, вы можете ознакомиться с официальными реестрами Visa International и MasterCard Worldwide. Заполнив и подтвердив заказ, вы будете переадресованы на сайт сервиса Яндекс.Деньги. Там вы сможете оплатить заказ, воспользовавшись картой Visa, Mastercard или Maestro или кошельком Яндекс.Деньги.

Подробнее
Установка занимает некоторое время. Как только вы установили компонент на свой сайт, Вам необходимо его настроить:
  1.      Путь к системе IntraService. Перейдите в настройки и посмотрите путь к системе helpdesk IntraService. Попробуйте независимо через браузер открыть систему. Настройка системы будет описана чуть позже.
  2.      Добавление компонента на страницу сайта. На странице сайта нажмите «Изменить страницу» - «В визуальном редакторе» и перетащите на страницу компонент «Форма обратной связи Intraservice-1».
  3. Если Вы хотите чтобы заявку (обращение) мог отправить только авторизованный клиент сайта, то проставьте чекбокс «Требует авторизации». «Компоненты» - «Форма обратной связи Intraservice-1»
  4.     Дизайн формы. Перейдите на вкладку «Генератор формы» и кликните по ссылке «Править».
  5.      Откроется редактор формы обратной связи. Все поля формы привязаны к полям системы «Intraservice», путь к которой прописан в настройках. «Вопрос» является описанием заявки. Остальные поля формы совпадают названиями с полями системы.
  6. Настройка выпадающего списка «Тема вопроса». Выпадающий список «Тема вопроса» является списком сервисов из системы «Intraservice».
    Для того, чтобы настроить пункты выпадающего списка, откройте систему «Intraservice» по адресу, который указан в настройках. Там же указаны логин и пароль для входа в систему. Зайдите во вкладку «Сервисы». Там Вы увидите список сервисов, который выводится в выпадающем меню в форме обратной связи. Для того, чтобы добавить новый пункт в выпадающий список, необходимо создать новый сервис. Нажмите на кнопку «Создать», заполните поля и сохраните сервис.
    Затем зайдите в свежесозданный сервис, перейдите на вкладку «Подразделения» и добавьте компании «Все клиенты» и «Центральный офис». Затем перейдите на вкладку «Пользователи» и Вы увидите список пользователей, который принадлежат компаниям, которые Вы добавили.
         Это позволит сделать этот сервис видимым для Вас, как для администратора, и для пользователей Вашего сайта. Когда пользователь Вашего сайта первый раз создаёт заявку, в системе «Intraservice» будет создан пользователь с таким же email’ом, от имени которого будет создана заявка. Этот пользователь будет добавлен в компанию «Все клиенты». Соответственно, чтобы новые пользователи могли создавать заявки в определённом сервисе, необходимо, чтобы к сервису была добавлена компания «Все клиенты». А для того, чтобы администратор мог создавать заявки в этом сервисе, необходимо добавить к сервису компанию «Центральный офис» или самого пользователя «Администратор» отдельно.
    Зайдите в генератор формы или на страницу сайта, где расположена форма обратной связи. В выпадающем списке «Тема вопроса» должен появиться «Новый сервис».
    Соответственно, по такому же принципу можно удалять и изменять пункты этого выпадающего списка.
  7. Настройка выпадающего списка «Категория». Категории привязаны к сервисам. Чтобы добавить новый пункт в выпадающий список «Категории», в системе «Intraservice» перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите справа «Категории заявки». Создайте несколько категорий.
    Далее перейдите на вкладку «Сервисы», зайдите в первый сервис и в пункте «Категории заявок» кликните «Выбрать». Откроется список категорий, которые Вы можете привязать к этому сервису. Выберите, например, 2 категории и сохраните изменения.
  8. Зайдите в генератор формы или на страницу сайта, где расположена форма обратной связи. В выпадающем списке «Категории» должны появиться те категории, которые мы привязали к сервису. В генераторе формы показываются сразу все категории. В форме на странице сайта категории меняются в зависимости от выбранного сервиса.
         Соответственно, по такому же принципу можно удалять и изменять пункты выпадающего списка «Категории».
  9. Настройка почтовых уведомлений. Зайдите в систему «Intraservice» и перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите справа «Импорт заявок». Здесь Вы можете настроить на какой почтовый ящик будут приходить письма, с какого ящика будут приходить уведомления и т.д. Подробнее о настройках можете почитать сверху. Сейчас импорт заявок не настроен. Вам необходимо настроить его по примеру, который уже есть в системе. Для проверки соединения нажмите кнопку «Проверить». В настройках smtp укажите тот же адрес, какой Вы указали в настройках импорта заявок. Далее испытаем систему отправки заявок через форму обратной связи и ответ на эти заявки.
  10. Отправка заявок через форму обратной связи. Под формой обратной связи Вы можете видеть список всех своих заявок. Т.е. это список всех ваших обращений, которые Вы когда-либо посылали через форму обратной связи. По умолчанию Администратор может видеть все заявки, которые были отправлены в систему, а клиенты могут видеть только свои заявки. Эти правила отображения заявок можно настроить в системе как Вам угодно.
    Сейчас под формой обратной связи отображаются две заявки, которые были созданы при инициализации системы для примера.
    Зайдите на сайт под другим пользователем с действующей электронной почтой или зайдите, как неавторизированный пользователь и укажите в форме электронную почту, к которой у Вас есть доступ. Отправьте тестовую заявку через форму обратной связи, выбрав новый сервис, который Вы создали.
         Появится сообщение об успешной отправке сообщения и после перезагрузки страницы список заявок обновится. Зайдите в систему «Intraservice» - вкладка «Заявки». Кликните на новую заявку.
         Кликнув на новую заявку, Вы попадёте в описание заявки. Вы можете ответить на эту заявку, написав ответ в комментарии и сохранив изменения. Так же Вы можете поменять статус заявки на «В работе». Комментарий появится в жизненном цикле заявки, а также этот комментарий отправится на почту человека, который создал эту заявку.
         Если заявитель отправит ответ на это письмо по почте, то этот ответ будет записан в комментарий заявки в системе «Intraservice».
  11.      Настройка шаблонов и правил уведомлений по email. Зайдите в систему «Intraservice» - вкладка «Настройки» - «Бизнес-процессы» в правом меню – «Стандартный» - «Правила уведомлений». Здесь Вы можете настроить правила уведомлений по email.
    Система «Intraservice» - вкладка «Настройки» - «Шаблоны уведомлений Email/SMS» - здесь можно создавать, удалять и редактировать шаблоны. Например, Вы можете добавить подпись в шаблон «Ответ на обращения клиентов». Тогда каждый раз, когда Вы будете отвечать в комментариях на заявки пользователей, Ваша подпись будет автоматически приписываться после Вашего ответа.
1.2.4
Обновление языковых фраз.
1.2.3
Обновление установщика.
1.2.1
Исправлены мелкие баги.
1.2.0
Исправлены мелкие баги.
1.1.0
Исправлены мелкие баги.
1.0.3
Исправлены мелкие баги.
1.0.2
Исправлена ошибка с неправильной кодировкой в заголовках таблицы с заявками.
Intravision Intravision
Компания Интравижн основана в 2004-м году. За время работы мы выполнили множество проектов, разработанных по заказу более ста компаний. В числе наших постоянных клиентов Мерседес-Бенц, Panasonic, Лабо...
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вас вопрос
Заполните форму и получите ПРЕЗЕНТАЦИЮ РЕШЕНИЯ
получить презентацию
Рассчитать стоимость сайта под ключ
  • Запуск на хостинге
  • Индивидуальный дизайн
  • Наполнение контентом
  • Настройка
  • Адаптация под сферу деятельности
  • Поисковая оптимизация
Затрудняетесь с выбором?
Поможем подобрать подходящее решение под ваши задачи и пожелания
Преимущества
Быстрый запуск
Запуск сайта занимает 4 рабочих дня
Минимальные вложения
Стоимость готового сайта составляет от 14 950 ₽
Наглядность
Вы видите сайт до его покупки и знаете, за что платите
Индивидуализация
Ваш сайт будет уникальным, доработанным именно под вас
Спокойствие
Сайт будет находиться у вас в собственности!
Часто задаваемые вопросы
Что такое готовое решение?

Это заранее созданный сайт или демоверсия интернет-магазина с лид-формами и кнопками, который вы можете оплатить и использовать для своего проекта.

В будущем можно корректировать ресурс.

От чего зависит цена создания сайта?

На стоимость влияют дизайн, используемые цветовые схемы, количество страниц, демоконтент, структура меню и т.д.

Также для разработки интернет-магазина нужны система управления контентом на платформе «Битрикс», домен и хостинг. Они тоже влияют на итоговую стоимость.

У вас можно заказать только разработку интернет-магазина?
Да, если у вас уже есть все элементы для разработки. Напоминаем, что, кроме шаблона, вам понадобятся система управления контентом на платформе «Битрикс», домен и хостинг.
У вас действует оплата наличными?
Нет, вы можете оплатить покупку картами Visa или MasterCard через платформу LiqPay.
У вас есть безналичный расчет?
Да, вы можете выбрать этот способ при оформлении заказа. Вы получите счет, который можно оплатить в банке.
Стоимость решения уже включает в себя НДС?
Нет, НДС не входит в цену программных продуктов.
Для чего нужна система «Битрикс»?
С помощью «Битрикса» создаются и разрабатываются сайты и интернет-магазины. Для работы с этой системой управления не понадобится знание языков программирования.
Как выбрать нужную редакцию?

С перечнем подходящих редакций можно ознакомиться на странице любого решения. По набору функций редакции делятся на две категории:

  1. Редакции для создания лендинговых и корпоративных сайтов;
  2. Редакции для разработки интернет-магазинов.

Одностраничные сайты и корпоративные порталы разрабатывают на базе редакций «Старт» и «Стандарт». Последняя имеет модуль проактивной защиты, в который входят:

  • антивирус;
  • панель безопасности;
  • инструмент для аудиторской проверки;
  • система одноразовых паролей;
  • журнал вторжений;
  • защита от хакерских атак и др.

Модуль корзины в эти редакции не входит, что затрудняет создание интернет-магазина. Этот модуль включен в редакции «Малый бизнес» и «Бизнес», которые поддерживают интеграцию с 1С.

Редакция «Бизнес» понадобится, если:

  1. Цена на один и тот же товар различна для нескольких групп покупателей.
  2. Вы запускаете программы лояльности, системы бонусов и скидок.
  3. Вы продаете наборы товаров.
  4. В магазине продаются комплекты из основной позиции и необязательных аксессуаров.
  5. Необходимо отображать информацию о наличии товара в офлайн-магазинах или на складах.

Если вы не нуждаетесь в таких возможностях, остановитесь на «Малом бизнесе». В будущем можно перейти на редакцию «Бизнес».

Я смогу поменять редакцию?
Да. Если вам потребуется дополнительный функционал, перейти на более продвинутую версию нетрудно.
Я смогу установить решение, если лицензия просрочена?
Нет. Если вы приобрели лицензию более 1 года назад, установить решение не получится. Продлить ее можно по льготному или стандартному тарифу. Если срок действия лицензии истек менее 30 дней назад, стоимость продления составит 22% от полной цены. Спустя 30 дней продление будет стоить 60% от цены лицензии.
Мне нужно каждый год продлевать лицензию?
Если вы не продлите лицензию, то сможете работать в прежнем режиме. Однако вам не будут доступны новые функции системы, без которых сайт устареет. Продлевайте лицензию своевременно — так вы получите актуальный функционал по низкой цене.
Можно не продлевать техническую поддержку?
Да, но переустановить программу в таком случае вы не сможете. Стоимость продления техподдержки составит 50% от цены решения.
Я хочу использовать такое же решение для другого сайта. Нужно ли приобретать его повторно?
Нет. Вместе с лицензионным ключом вы получите купон на установку решения. Если вы купили решение, то сможете использовать его сразу для нескольких сайтов.
Почему расширять лицензию — это выгодно?
Сайты редактируются в единой системе с общими авторизационными данными. На одной лицензии можно создать несколько порталов. Для редакции «Старт» действует ограничение в 2 сайта, на других редакциях ограничений нет.
Вы поможете мне установить интернет-магазин?

Да, мы можем интегрировать сайт с «Битрикс». Мы сделаем это бесплатно для лицензий категории «Малый бизнес» и выше.

Для этого нам нужны ссылки на ваш хостинг и доступы к нему для авторизации, домен, лицензионный ключ «Битрикс», купон для установки.

Как мне выбрать хостинг?
Платформа «Битрикс» рекомендует несколько хостинг-провайдеров, среди них Timeweb. У него вы можете выбрать тариф Optimo+ или Eterno, если на сайте высокая посещаемость. Второй тариф предназначен специально для использования на платформе «Битрикс».
Как мне получить домен?
Вы можете арендовать домен у нас или провайдера хостингов.
Я хочу установить «Битрикс». У вас есть инструкция?
  1. После покупки лицензионного ключа вам на почту придет код: 23 символа, которые состоят из букв латинского алфавита и цифр в формате XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX. Зарегистрируйте эти данные на платформе «Битрикс».
  2. Скачайте файл для установки.
  3. Авторизуйтесь на сайте вашего хостинг-провайдера.
  4. Зайдите в файловый менеджер. Здесь можно загрузить файл в папку хостинга.
  5. Создайте базу данных.
  6. Перейдите на тестовый домен формата имя-сайта/bitrixsetup.php.
  7. Выберите ту версию, которая соответствует вашему лицензионному ключу.
  8. Скопируйте 23-значный код из почты и вставьте его в поле «Лицензионный ключ», загрузите его.
  9. Нажмите кнопку «Далее», когда появится окно установки.
  10. Примите соглашение и нажмите «Далее».
  11. Выберите пункт ««Я хочу зарегистрировать свою версию продукта» и заполните обязательные поля. Если вы хотите создать сайт на иностранном языке, также отметьте пункт «Установить в кодировке UTF-8» и переходите далее.
  12. На экране предварительной проверки убедитесь, что все показатели горят зеленым. Если некоторые показатели красные, значит, они не соответствуют требованиям. Чтобы их исправить, обратитесь в техподдержку хостинговой компании.
  13. Заполните всю необходимую информацию на этапе создания базы данных. Она создается на хостинге.
  14. После заполнения всех обязательных полей создайте администратора сайта.
  15. Установите шаблон.
Как установить интернет-магазин?
  1. Установите на хостинг систему «Битрикс».
  2. Авторизуйтесь как администратор по ссылке имя-сайта/bitrix.
  3. Перейдите в Marketplace — административная панель — обновление решений — активация купона.
  4. Чтобы активировать купон, введите 25 символов.
  5. Когда увидите в «Списке обновлений» ваш сайт, выберите его и загрузите.
  6. Зайдите в «Установку обновлений» и установите сайт.
  7. Выберите ваш интернет-магазин и загрузите его.
  8. Перейдите в настройки и установите ваш сайт в разделе «список мастеров».
  9. После того как появится мастер установки, отметьте пункт «Существующий» и нажмите «Далее».
  10. На экране «Выбор шаблона» кликните «Далее».
  11. Выберите цвета и нажмите «Далее».
  12. Добавьте на сайт актуальную информацию и кликните «Установить».
  13. На появившемся экране «Завершение настройки» кликните «Перейти на сайт».
Если я оплачиваю «Битрикс», в стоимость входит техническая поддержка?
Да, вы можете воспользоваться услугами технической поддержки бесплатно в течение первого года с момента оплаты «Битрикса». Специалисты технической поддержки проконсультируют вас и помогут обновить функции сайта. По прошествии года вы можете продлить услуги технической поддержки по льготной цене.
Если я оплачиваю шаблон, входит ли в его стоимость техническая поддержка?
Да, в данном случае вы можете получать консультации напрямую у разработчика и обновлять функционал сайта. Через год можно продлить услугу за 50% от стоимости купленного решения.
Вы можете внести изменения в решение и сколько это будет стоить?
Да, мы можем доработать сайт. Для этого вам нужно составить ТЗ со скриншотами того, что вы хотите изменить. Пожалуйста, составьте полное, детальное техническое задание. Если вы предоставите верстку или макет интернет-магазина, то мы исправим все быстрее.
Мне нравится дизайн, но не нужна корзина. Я могу ее убрать?
Да, любой дизайн магазина можно отредактировать в редакции «Старт». Некоторые блоки будут неактивны, но витрина останется рабочей. Для уточнения деталей свяжитесь с нами.
Я хочу сначала создать витрину, а потом — интернет-магазин. Так можно?
Да, можно. Многие наши клиенты выбирают именно такой путь.
Что если у конкурентов такой же сайт, как у меня?
Если вы хотите отстроиться от конкурентов, можете заказать корректировку дизайна интернет-магазина. Услуга стоит недорого, но позволит вам получить уникальный интернет-магазин.
В интернете много сайтов, похожих на мой?
Вероятность увидеть точную копию вашего сайта очень мала. Обратите внимание, что через 2-3 месяца ваш ресурс станет уникальным, и пользователи не заметят, что базой для него являлся готовый шаблон.
Можно провести seo-оптимизацию интернет-магазина?
Да, все наши продукты готовы к продвижению в поисковиках. При установке мы проверим сайт на соответствие требованиям поисковых систем и при необходимости подкорректируем его.
Как оплатить заказ? У вас есть рассрочка?
Сначала нужно внести предоплату на расчетный счет или с помощью банковской карты. Также вы можете воспользоваться рассрочкой на 10 месяцев.
Если у меня уже есть хостинг, стоимость будет ниже?

Наличие хостинга не всегда влияет на стоимость. Опыт показывает, что иногда параметры хостинга недостаточны для правильной работы сайта и запуска рекламной кампании. Если вы пользуетесь хостингами от провайдеров Timeweb, Ru-Center или Rusonyx, то стоимость будет снижена на ту сумму, которую вы заплатили за хостинг. В остальных случаях обращайтесь к администратору, чтобы обсудить детали.

Если у вас небольшой проект, то мы можем предложить вам простой тариф, чтобы оптимизировать затраты.

Если у меня уже есть домен, цена снизится?
Да, так как в стоимость входит цена регистрации домена. Если у вас уже есть домен, то цена снизится на ту. Для уточнения деталей свяжитесь, пожалуйста, с менеджером.
Можно изменить дизайн?
Да, такая возможность есть. Для уточнения деталей свяжитесь с менеджером.
В ваш продукт уже интегрирована система 1С?
Нет, эта услуга является дополнительной и не входит в стоимость. Интеграция с 1С возможна для любого интернет-магазина в редакции «Малый бизнес», созданного на Битриксе.
Шаблон можно доработать?
Готовый продукт создан для того, чтобы сэкономить ваше время и деньги. Вы сразу получите сайт, который будет приносить прибыль и увеличивать количество заказов. Вы можете изменить его позже, но в первую очередь нужно понять, что привлекает вашу целевую аудиторию и приносит вам доход.
Почему мне стоит купить шаблон у вас, а не взять сайт в аренду?
Во-первых, после покупки сайт становится вашей собственностью. Вы имеете к нему полный доступ, лицензию, хостинг, домен. Также мы обучаем вас тому, как управлять таким сайтом. Во-вторых, наши сайты созданы на платформе «Битрикс», которая лидирует на российском рынке. У нее удобная и понятная русскоязычная документация. В-третьих, вы можете управлять сайтом самостоятельно или же обратиться к нам или другим партнерам платформы «Битрикс».
Какой срок действия лицензии?

В течение года вам доступны следующие услуги:

Для всех продуктов:

  • обновление;
  • получение новых версий;
  • приоритет в получении технической поддержки (ответ в течение 6 рабочих часов);
  • резервное копирование;
  • использование Маркетплейса;
  • доступ к конструктору «Сайты24».

Для «1С-Битрикс: Управления сайтом»:

  • обновление системы безопасности;
  • доступ к инспектору сайтов;
  • возможность ускорять загрузку сайта CDN;
  • наличие мобильного приложения администратора (для редакций «Малый бизнес» и «Бизнес»);
  • автоматическое формирование бюджета для контекстной рекламы в Яндекс.Директ;
  • доступ к функции BigData: Персонализация;
  • защита от хакерских атак (DDoS атак).

Для «1С-Битрикс24»

  • IP-телефония;
  • Автоматическое заполнение данных по ИНН;
  • Работа открытых линий:
  • настройка и неограниченное создание Открытых линий;
  • полный доступ к онлайн-чату;
  • каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
  • сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
  • настроить каналы нельзя — будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
  • нельзя ответить на сообщения, так как они не приходят.

Если вы не продлите лицензию на следующий год, сайт продолжит работать.

Теперь подробнее остановимся на юридической стороне лицензирования.

Вы оплачиваете право использования программы и получаете 2 лицензии:

  1. Стандартная. Позволяет пользоваться продуктом, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейса. Также вы получите приоритет при получении технической поддержки. Это относится к блоку «для всех продуктов», описанному выше в этом вопросе. Такая лицензия действует 1 год, после чего ее нужно продлить.
  2. Ограниченная. Дает право только на использование продукта. В данном случае нет доступа к обновлениям, Маркетплейсу, отсутствует приоритетность при обращении в техподдержку.

Ограниченная лицензия выдается на основании EULA (лицензионного соглашения с конечным пользователем) и не считается в бухгалтерском учете. Ее цель — подтвердить, что вы по праву пользуетесь программой после истечения срока действия основной лицензии.

Ограниченная лицензия действует столько же, сколько и исключительное право на программный продукт (ст. 1281 ГК РФ).

В каком виде я получу продукт?

Вы получите продукт по почте в электронном виде. После подтверждения оплаты вам на e-mail придет лицензионный ключ, инструкция по его активации и активации дистрибутива или же купон и инструкция по активации купона.

Мы не доставляем продукты «1С-Битрикс» в физическом виде.

Могу ли я вернуть лицензию?
Нет, вы не можете вернуть или обменять лицензию. Как только вы получите право на использование ПО, договор будет считаться исполненным. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ, «Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.»
Когда вы пришлете мне лицензионный ключ?
Так как мы автоматизируем все процессы внутри компании, ваш запрос обязательно будет обработан. Мы оперативно пришлем лицензионный ключ вам на почту.
Форма обратной связи - хелпдеск IntraBitrix