| Для оценки решения мы можем установить 14-дневную демонстрационную версию на ваш портал по запросу через службу технической поддержки |
Демо версия (права администратора):
https://demo24.app/
- Логин: test@darneo.ru
- Пароль: daq3apn
ЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESK
Для бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.
HelpDesk (Service Desk) - это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Хелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.
Преимущество №1: Контроль над данными
Коробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.
Преимущество №2: Экономия денежных средств
Коробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.
Преимущество №3: Масштабируемость без дополнительных затрат
Еще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.
В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.
СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Поддержка пользователей: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.
Обработка заявок на продукты и услуги: Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.
Решение проблем и ремонт оборудования: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.
Управление проектами: Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.
Обработка жалоб и претензий: Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.
ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧ
- приватные комментарии для сотрудников внутри заявки
- отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование
- автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера)
- скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения
- специализированные отчеты
- перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания)
- нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов
УВЕДОМЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ И КЛИЕНТОВ: PUSH, EMAIL, SMS
Оповещения ответственных и наблюдателей
- при создании заявки
- при назначении ответственности
- при снятии ответственности
- о добавлении комментария
- о смене статуса заявки
- о добавлении оценки
- о приближении плановой даты решения заявки
- при создании заявки
- о добавлении публичного комментария
- о смене статуса заявки
ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
- Администратор - полный доступ
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет
Приобретенные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода. Используя код, вы сможете установить продукт на хостинг. Код приходит на указанный в заказе адрес электронной почты.
Время от момента получения оплаты до момента отправки кода составляет несколько часов. В течение этого периода выполняет оформление приобретенной продукции.
Обращаем ваше внимание, что дополнительная задержка может быть вызвана некорректно указанным адресом почты. Просим вас внимательно проверять ваши персональные данные при оформлении заказа. Мы гарантируем, что конфиденциальность ваших данных будет соблюдена.
Что требуется для установки:
- CSM «1С-Битрикс».
- Домен.
- Хостинг.
Мы предлагаем приобрести все необходимое в готовом наборе на нашем сайте. Это позволит ускорить дальнейшую установку.
Бонус: бесплатная базовая установка!
Чтобы получить подробную информацию о сервисе, вы можете ознакомиться с официальными реестрами Visa International и MasterCard Worldwide. Заполнив и подтвердив заказ, вы будете переадресованы на сайт сервиса Яндекс.Деньги. Там вы сможете оплатить заказ, воспользовавшись картой Visa, Mastercard или Maestro или кошельком Яндекс.Деньги.
Подробнее
Наш телеграм канал про helpdesk: @helpdeskbx
- Добавили умный поиск при фильтрации по названиям.
- Наблюдатели для клиентов. Добавлено оповещение о добавлении в наблюдатели. По умолчанию функционал отключен; для его активации настройте параметр в настройках оповещений.
- Оптимизация прав доступа. Внесены улучшения в систему управления доступом. В случае возникновения проблем с доступом, пожалуйста, перейдите в /helpdesk/settings/permission/ и выполните повторную настройку прав.
- Наблюдатели для клиентов. Теперь можно добавлять наблюдателей от лица клиента. Эти пользователи будут получать все уведомления, предназначенные клиенту, и смогут оставлять комментарии. По умолчанию функционал отключен; для его активации настройте параметр "Наблюдатели (клиенты)" в настройках прав доступа.
- Исправлена ошибка, из-за которой не удавалось сбросить список привязанных типов заявок в отделе.
- Устранена проблема сортировки по просроченным заявкам.
- Добавлена возможность редактировать группы пользователей в настройках модуля (административная часть), привязанные к ролям. Внимание! При редактировании права доступа сбрасываются до заводских значений.
- Вернули вкладку «История» в карточке заявки – Теперь вы снова можете легко отслеживать изменения и действия в заявках через вкладку «История».
- Переделали блок списания рабочего времени – Раздел для списания рабочего времени в карточке заявки был переработан для большей ясности и удобства использования.
- Изменили логику удаления пользователей – При удалении пользователя теперь он будет удален только из групп приложения, а не физически удален из системы, что помогает сохранить целостность данных и упростить управление пользователями.
- Исправили отображение счетчика подзаявок – Устранена ошибка, при которой счетчик подзаявок неправильно отображался под ролью «Специалист».
- Исправлено отображение вкладки "Время" в карточке заявки при отключенном доступе
- Обновлено поле для хранения Telegram ID для поддержки больших чисел
- Внутренние улучшения и оптимизация работы
- Создание подзадач в карточке заявки
- Исправлена активность настроек по умолчанию при первой установке модуля.
- Быстрые фильтры в заявках. Добавили возможность управлять и настраивать вкладки для каждой роли.
- Отображение полей в списке. Добавили возможность копировать настройки на все вкладки, улучшен интерфейс.
- Внедрены быстрые фильтры в заявках (мои заявки, просроченные, новые комментарии), подсветка непрочитанных заявок и отображение количества комментариев.
- Оптимизирована производительность приложения за счет добавления индексов.
- Улучшена обработка тегов для уведомлений в Telegram.
- Добавлено новое уведомление о смене плановой даты решения заявки.
- Упрощена настройка прав доступа, все права будут сброшены на настройки по умолчанию (установите их повторно, если они были изменены). Конфигурация старых прав доступа сохранена в файл bitrix/modules/darneo.servicedesk/data/access_control_backup_updater.json
- Исправление верстки диалоговых окон
- Подсветка ссылок при наведении
- Перекрестные ссылки в карточках сущностей
- Список заявок - новые поля: В список заявок добавлены новые поля: "Трудозатраты", "Оборудование", и "Оценка".
- Сделали поле "Плановая дата решения" необязательным для тех случаев, когда не используется SLA
- Восстановлена работа отправки уведомлений при смене статуса
- Исправлена верстка модального окна, приводившая к размытию текста на windows
- Счетчик активных заявок: В левом меню добавлен счетчик активных заявок, который отображает количество заявок в работе.
- Запрашивать комментарий: при изменении ответственного или плановой даты решения.
- Запрашивать трудозатраты: при переводе заявки в данный статус необходимо указать трудозатраты.
- Запрашивать комментарий: при переводе заявки в данный статус необходимо указать комментарий.
- Интеграция с email (fix)
- Система прав доступа. Реализованы улучшения в новой системе прав доступа, включая скрытие недоступных блоков и полей в зависимости от сценариев использования.
- Улучшенная логика отображения просроченных дат. Оптимизирована логика отображения планового времени решения и времени реакции на заявки.
- Новая настройка в управлении статусами. Добавлена опция "Не учитывать время, проведенное в статусе" (отображение в истории смены статусов).
- Улучшения и изменения в интерфейсе
- Запрет редактирования системных кодов у статусов заявок.
- Права доступа в настройках. Добавлен экспериментальный раздел для гибкой настройки отображения полей и сущностей.
- Маршрутизация. Добавлена возможность назначения ответственных на основе заполненных полей в заявке.
- Пользовательские поля. Добавлена возможность создавать пользовательские выпадающие поля для заявок, компаний, договоров, объектов обслуживания и оборудования
- Добавлено уведомление о просроченной заявке, которое можно отправлять исполнителю или наблюдателям
- В SLA добавлена функция переноса расчета времени решения, начиная со следующего рабочего дня, если выполнение заявки выходит за рамки текущего рабочего дня
- Реализован множественный фильтр в списках и фильтр по датам
- Добавлены настраиваемые вкладки к таблицам с возможностью выбора полей, индивидуальной фильтрации и сортировки для улучшения управления данными.
- Исправлена ошибка в визуальном редакторе, теперь последний слеш в URL не обрезается.
- Сброс фильтров одной кнопкой
- Финальный переход на версию v2 (полное удаление версии v1)
- Новый табличный список: компании, контакты, договоры, объекты, оборудование, сотрудники, история
- Новая карточка компании. Добавлено поле "Активность"
- Новая карточка объектов обслуживания. Добавлено поле "Активность"
- Новая карточка оборудования. Добавлено поле "Активность"
- Внедрена новая карточка договоров
- Договора: добавлены поля "Активность" и "Комментарий"
- Новый список заявок в карточке клиента
- Расширенный фильтр в отчете "История списаний"
- Внутренняя оптимизация
- Перевод детальной карточки пользователей на новый api
- Добавлена интеграция оповещений с телегам
Интеграция и технологии:
- Приложение частично переведено на REST API и Vue 3, что обеспечивает улучшенную производительность и удобство работы.
- Отделы: Возможность создания заявок по отделам с индивидуальными типами заявок для каждого. Автоматическое уведомление отдела при заявках без ответственного.
- Автоматическое назначение исполнителя при изменении статуса заявки через настройки статуса.
- Карточка заявки: Переработан дизайн и добавлена новая система комментариев в стиле чата.
- История изменений статусов: Теперь можно отслеживать время проведенное заявкой в каждом статусе в соответствии с SLA.
- Ограничение перехода статусов: Клиенты могут переводить заявку только в финальный статус (закрыта) и начальный (открыта) при отсутствии прав на редактирование.
- Расчет SLA: Время на реакцию и решение теперь учитывается при расчете сроков выполнения.
- Переработаны отчеты.
- Улучшенные возможности сортировки, включения и отключения различных элементов интерфейса, таких как типы заявок, приоритеты и статусы.
- Подсветка приоритета в заголовке карточки заявки и оптимизация подгрузки данных (по необходимости).
- FIX при сохранении групп пользователей (сотрудников, клиентов) в публичной части (сбрасывались группы)
- Визуальный редактор: теперь, при копировании ссылки и последующей вставке в редактор, вместо прежнего текста будет отображаться сама ссылка
- Fix получения заявок для Ведущего специалиста с привязанным Отделом
- Fix верстки выпадающих списков при создании заявки
- Изменен стиль кнопки "экспорт в excel" в списке заявок
- Отключение логирования при изменении пользователей
- Объекты обслуживания. Добавлено поле "По умолчанию", которое заполняется автоматически при создании новой заявки
- Отделы. Установка отдела по умолчанию при создании заявки (для организации уровней поддержки)
- Исправлена ошибка, когда файл прикреплялся некорректно (при включенной настройке отслеживания дубликатов файлов)
- В выбор оборудования добавлена информация о серийном номере
- Очистка html тегов в push уведомлении
- FIX обновления данных в карточке компании
- Исправлена ошибка при создании пользователя с повышенными требованиями к паролю
- Отображение картинок по тексту при создании заявок по email
- Небольшое исправление для мастера установки
- Исправлена ошибка Log\User::getUser()
- Произошел переход на получение писем с модуля почты. Требуется заново настроить интеграции: получение писем настроить в штатном модуле "Почта", в настройках решения настроить интеграцию.
- Обновление для версии php 8.1
- Права доступа для Отделов (fix для ведущего специалиста)
- Права доступа для Отделов (ограничение отображения заявок по отделам)
- Оптимизация парсинга почты
- Добавлена группировка сотрудников по Отделу -> появилась возможность организовать обработку заявку по уровням поддержки или по отделам
- Создание заявок по email обращениям (fix редактирования записи настройки).
- Уведомление о выпуске новых обновлений
- Создание заявок по email обращениям (необходимо подключить php imap). Новый функционал в настройках /helpdesk/settings/mail/
- Исправлена проблема, когда пропадал фильтр после обновления Битрикс
- Ускорение отображения списка заявок
- Переделан функционал вывода вкладки в CRM (компания/контакт) через локальное приложение (необходимо установить приложение вручную, подробнее на странице решения, в разделе "Установка")
- Исправлена ошибка в сортировке заявок по дате закрытия и контактах по названию компании
- Небольшие изменения в css
- FIX верстки выпадающих списков (не отображались во всплывающих окнах). Проблема наблюдалась после установки последних обновлений Битрикс.
- Исправлен функционал выбора оборудования при подаче заявки пользователем с ролью "Клиент"
- Исправлены пути до файла в комментарии (ошибка после установки свежих обновлений Битрикс)
- Добавлена переиндексация в настройках модуля. Необходима при изменении групп пользователей в настройках.
- Незначительное исправление для отчетов (диаграмма)
- Исправили прикрепление наблюдателей в карточке компаний
- bug fix (ошибка при открытии CRM)
- Незначительное изменение
- BUG FIX
- Настройка дополнительных ограничений для роли "Специалист"
- Автозакрытие заявок (устанавливается в настройках статуса)
- Подключен полнотекстовый поиск: компании, договоры, объекты, оборудование
- Добавлено новое поле в контактные лица и сотрудники - "Дата последнего входа"
- Добавлена возможность выбора сотрудника при списании времени в заявке
- Дополнительные служебные настройки: указание дополнительной группы пользователя при добавлении клиента или сотрудника
- Ускорение работы приложения, fix css, незначительные изменения
- Добавлено новое поле в компаниях "Наблюдатели"
- Настройка уведомлений по заявкам (push, email, sms)
- Служебное обновление
- FIX добавление файлов при создании заявки
- Небольшие правки css в истории изменений внутри заявки
- FIX отображения списка оборудования у клиентов
- FIX отображения оценки заявок
- Оценка заявок клиентами (после перевода заявки в статус "Закрыта" клиент может поставить оценку за решение заявки)
- Полнотекстовый поиск в списке заявок (по ID, наименованию и описанию заявки)
- Внутренняя оптимизация
- Новый функционал "Оборудование"
- Привязка компании и контактов к CRM (отображение HelpDesk в CRM)
- Разграничение прав для пользователей внутри компании (показывать все заявки/показывать только свои)
- Добавлено новое поле в заявках "Плановые трудозатраты"
- Выведена подсказка к полю "Тип заявки"
- Быстрое создание элементов из верхнего меню
- Незначительные изменения в интерфейсе приложения
- Внутренняя оптимизация
- Внутренняя оптимизация
- Внутренняя оптимизация
- Исправлена ошибка при установке демо-версии
- Открытие окон в слайдере при создании или просмотре детальной карточки для всех сущностей
- Исправлены ошибки при сохранении поля даты
- Исправлена ошибка при сохранении "Плановой даты решения"
- Добавлен экспорт списка заявок в Excel
- Незначительные исправления минифицированного js
- Новый функционал "SLA: нормативы обработки заявок"
- Новое оформление меню в отчетах и настройках
- Новый шаблон списания и отображения времени
Darneo — обслуживание сайтов на Битрикс
-
Запуск на хостинге
-
Индивидуальный дизайн
-
Наполнение контентом
-
Настройка
-
Адаптация под сферу деятельности
-
Поисковая оптимизация
Это заранее созданный сайт или демоверсия интернет-магазина с лид-формами и кнопками, который вы можете оплатить и использовать для своего проекта.
В будущем можно корректировать ресурс.
На стоимость влияют дизайн, используемые цветовые схемы, количество страниц, демоконтент, структура меню и т.д.
Также для разработки интернет-магазина нужны система управления контентом на платформе «Битрикс», домен и хостинг. Они тоже влияют на итоговую стоимость.
С перечнем подходящих редакций можно ознакомиться на странице любого решения. По набору функций редакции делятся на две категории:
- Редакции для создания лендинговых и корпоративных сайтов;
- Редакции для разработки интернет-магазинов.
Одностраничные сайты и корпоративные порталы разрабатывают на базе редакций «Старт» и «Стандарт». Последняя имеет модуль проактивной защиты, в который входят:
- антивирус;
- панель безопасности;
- инструмент для аудиторской проверки;
- система одноразовых паролей;
- журнал вторжений;
- защита от хакерских атак и др.
Модуль корзины в эти редакции не входит, что затрудняет создание интернет-магазина. Этот модуль включен в редакции «Малый бизнес» и «Бизнес», которые поддерживают интеграцию с 1С.
Редакция «Бизнес» понадобится, если:
- Цена на один и тот же товар различна для нескольких групп покупателей.
- Вы запускаете программы лояльности, системы бонусов и скидок.
- Вы продаете наборы товаров.
- В магазине продаются комплекты из основной позиции и необязательных аксессуаров.
- Необходимо отображать информацию о наличии товара в офлайн-магазинах или на складах.
Если вы не нуждаетесь в таких возможностях, остановитесь на «Малом бизнесе». В будущем можно перейти на редакцию «Бизнес».
Да, мы можем интегрировать сайт с «Битрикс». Мы сделаем это бесплатно для лицензий категории «Малый бизнес» и выше.
Для этого нам нужны ссылки на ваш хостинг и доступы к нему для авторизации, домен, лицензионный ключ «Битрикс», купон для установки.
- После покупки лицензионного ключа вам на почту придет код: 23 символа, которые состоят из букв латинского алфавита и цифр в формате XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX. Зарегистрируйте эти данные на платформе «Битрикс».
- Скачайте файл для установки.
- Авторизуйтесь на сайте вашего хостинг-провайдера.
- Зайдите в файловый менеджер. Здесь можно загрузить файл в папку хостинга.
- Создайте базу данных.
- Перейдите на тестовый домен формата имя-сайта/bitrixsetup.php.
- Выберите ту версию, которая соответствует вашему лицензионному ключу.
- Скопируйте 23-значный код из почты и вставьте его в поле «Лицензионный ключ», загрузите его.
- Нажмите кнопку «Далее», когда появится окно установки.
- Примите соглашение и нажмите «Далее».
- Выберите пункт ««Я хочу зарегистрировать свою версию продукта» и заполните обязательные поля. Если вы хотите создать сайт на иностранном языке, также отметьте пункт «Установить в кодировке UTF-8» и переходите далее.
- На экране предварительной проверки убедитесь, что все показатели горят зеленым. Если некоторые показатели красные, значит, они не соответствуют требованиям. Чтобы их исправить, обратитесь в техподдержку хостинговой компании.
- Заполните всю необходимую информацию на этапе создания базы данных. Она создается на хостинге.
- После заполнения всех обязательных полей создайте администратора сайта.
- Установите шаблон.
- Установите на хостинг систему «Битрикс».
- Авторизуйтесь как администратор по ссылке имя-сайта/bitrix.
- Перейдите в Marketplace — административная панель — обновление решений — активация купона.
- Чтобы активировать купон, введите 25 символов.
- Когда увидите в «Списке обновлений» ваш сайт, выберите его и загрузите.
- Зайдите в «Установку обновлений» и установите сайт.
- Выберите ваш интернет-магазин и загрузите его.
- Перейдите в настройки и установите ваш сайт в разделе «список мастеров».
- После того как появится мастер установки, отметьте пункт «Существующий» и нажмите «Далее».
- На экране «Выбор шаблона» кликните «Далее».
- Выберите цвета и нажмите «Далее».
- Добавьте на сайт актуальную информацию и кликните «Установить».
- На появившемся экране «Завершение настройки» кликните «Перейти на сайт».
Наличие хостинга не всегда влияет на стоимость. Опыт показывает, что иногда параметры хостинга недостаточны для правильной работы сайта и запуска рекламной кампании. Если вы пользуетесь хостингами от провайдеров Timeweb, Ru-Center или Rusonyx, то стоимость будет снижена на ту сумму, которую вы заплатили за хостинг. В остальных случаях обращайтесь к администратору, чтобы обсудить детали.
Если у вас небольшой проект, то мы можем предложить вам простой тариф, чтобы оптимизировать затраты.
В течение года вам доступны следующие услуги:
Для всех продуктов:
- обновление;
- получение новых версий;
- приоритет в получении технической поддержки (ответ в течение 6 рабочих часов);
- резервное копирование;
- использование Маркетплейса;
- доступ к конструктору «Сайты24».
Для «1С-Битрикс: Управления сайтом»:
- обновление системы безопасности;
- доступ к инспектору сайтов;
- возможность ускорять загрузку сайта CDN;
- наличие мобильного приложения администратора (для редакций «Малый бизнес» и «Бизнес»);
- автоматическое формирование бюджета для контекстной рекламы в Яндекс.Директ;
- доступ к функции BigData: Персонализация;
- защита от хакерских атак (DDoS атак).
Для «1С-Битрикс24»
- IP-телефония;
- Автоматическое заполнение данных по ИНН;
- Работа открытых линий:
- настройка и неограниченное создание Открытых линий;
- полный доступ к онлайн-чату;
- каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
- сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
- настроить каналы нельзя — будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
- нельзя ответить на сообщения, так как они не приходят.
Если вы не продлите лицензию на следующий год, сайт продолжит работать.
Теперь подробнее остановимся на юридической стороне лицензирования.
Вы оплачиваете право использования программы и получаете 2 лицензии:
- Стандартная. Позволяет пользоваться продуктом, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейса. Также вы получите приоритет при получении технической поддержки. Это относится к блоку «для всех продуктов», описанному выше в этом вопросе. Такая лицензия действует 1 год, после чего ее нужно продлить.
- Ограниченная. Дает право только на использование продукта. В данном случае нет доступа к обновлениям, Маркетплейсу, отсутствует приоритетность при обращении в техподдержку.
Ограниченная лицензия выдается на основании EULA (лицензионного соглашения с конечным пользователем) и не считается в бухгалтерском учете. Ее цель — подтвердить, что вы по праву пользуетесь программой после истечения срока действия основной лицензии.
Ограниченная лицензия действует столько же, сколько и исключительное право на программный продукт (ст. 1281 ГК РФ).
Вы получите продукт по почте в электронном виде. После подтверждения оплаты вам на e-mail придет лицензионный ключ, инструкция по его активации и активации дистрибутива или же купон и инструкция по активации купона.
Мы не доставляем продукты «1С-Битрикс» в физическом виде.
