Чат-бот — это робот, который отвечает пользователю в чате по определенному сценарию. Такого робота внедряют в онлайн-консультантов на сайтах либо в соцсетях. Чат-бот облегчает работу операторов и справляется с простыми задачами — отправляет ссылки, перенаправляет звонки и т.д. Существуют и другие, более сложные роботы, но их намного меньше.
Как работают чат-боты
Существует два принципа работы бота: машинное обучение и набор правил.
В первом случае, если запрос пользователя не относится к запрограммированным, бот не сможет распознать его, а значит и дать ответ. Для того, чтобы получить ответ от такого бота, необходима четкая постановка вопроса с явными ключевыми словами, прописанными разработчиком. Однако пользователи не всегда сразу понимают какое именно слово является ключевым для бота.
Поэтому рекомендуется предоставлять варианты возможных фраз.
Бот на основе машинного обучения способен развиваться и запоминать услышанные фразы и слова. Он с легкостью воспринимает запросы без ключевых фраз и реагирует на них правильно. Чем больше бот контактирует с аудиторией, тем больше слов в его базе.
Схема работы чат-бота выглядит так:
- Пользователь отправляет запрос в систему.
- Запрос разбивается на отдельные слова при помощи системного анализатора.
- Анализируется отдельно каждое слово.
- К этим словам анализатор подбирает подходящий ответ из базы.
- Пользователь получает ответ.
Если рассматривать работу бота более детально, то она выглядит так: запросы от пользователей и ответы на них отправляются через HTTP-запросы. Для доставки информации задействуются вебхуки в формате URL — они гарантируют взаимодействие робота и платформы, где ведется беседа. Вебхук образуется при взаимодействии двух частей: back-end и front-end.
Клиентскую часть интерфейса называют front-end. Он помогает нам видеть всю отображенную информацию и перемещаться со страницы на страницу.
Внутренние процессы сервера, которые не видны пользователям и составляют всю аппаратно-программную часть называются бэкендом.
Несмотря на то, что чат-боты имеют практически одинаковый механизм работы и кажутся одинаковыми, они имеют особенности и различия.
Какие бывают чат-боты
Основным различием ботов являются выполняемые функции.
- Техподдержка. С такой работой с легкостью справляются роботы. Они могут четко и быстро отвечать на самые распространенные вопросы о товарах и услугах. Выходных и обеденных перерывов у ботов нет – это дополнительный плюс.
- Ассистент. Для ценителей свободного времени и очень занятых людей подходят роботы, которые смогут собирать информацию, статистику и планировать рабочее время.
- Продажи. Крупные бренды и компании-производители все чаще используют ботов для осуществления продажи товаров и услуг. Роботы способны быстро и качественно рассылать информацию об акциях, принимать оплату и подтверждать заказы.
- Генерация контента. Боты четко и быстро реагируют на действия аудитории. С помощью анализа лайков и кликов они понимают, какой контент наиболее востребован у потенциальных клиентов. На основе этих данных роботы предлагают лайфхаки и практичные советы, осуществляют рассылку информации об акциях, новинках и других действиях компании.
Виртуальные собеседники не занимаются непосредственно продажами, они стимулируют пользовательское любопытство и лояльность к компании. Постоянный поток свежей информации положительно влияет на запоминаемость компании. Даже если посты и рассылки не будут полностью прочитаны.
- Развлечение. Боты умеют развлекать пользователей мемами, видеороликами, музыкальными треками и афоризмами. Они способны развлечь простого пользователя. Кроме этого чат-боты способны создавать уникальные стикеры и подарки, а также переводить некоторые фразы.
Создание чат-бота
Простого чат-бота можно создать самостоятельно. При этом, этот процесс не занимает много времени и намного проще, чем кажется на первый взгляд. Достаточно использовать специальный онлайн-сервис.
Flow XO
При помощи этого сервиса можно быстро создать простого бота для любого мессенджера без знания программного кода. Выберите платформу, привяжите к боту свой аккаунт, пропишите диалоговые реплики и приступайте к общению с аудиторией. Единственным минусом сервиса является необходимость владения английским языком, так как нет русской версии.
Преимущество Flow XO:
- Позволяет интегрировать бота с более чем на 90 различными программами.
- Имеет совместимость практически со всеми платформами.
- Наличие шаблонов, которыми можно воспользоваться./li>
- Возможность создания рассылок, при подключении бота к базе данных.
Chatfuel
Сервис, который предназначен для создания ботов для Facebook Messenger. Чтобы приступить к работе, не надо регистрироваться в системе или делать платный аккаунт. Боты, созданные при помощи этого сервиса способны распознавать речь, их можно настраивать с помощью контекстных команд.
Преимущества Chatfuel:
- Наличие шаблонов бота для сферы торговли, издательского дела, купли-продажи недвижимости и так далее.
- На разработку бота уходит около 7 минут.
- Базовый функционал предоставляется на бесплатной основе. Если необходим расширенный функционал возможностей робота, необходимо оформить платную подписку.
- Цена за использование бота напрямую зависит от количества пользователей.
- Через Chatfuel было создано 46% роботов, которые успешно внедрены в Facebook Messenger.
Dialogflow
Создавать бот просто и легко. При этом он будет совместим с разными платформами. Широкий функционал и простые настройки обеспечивает удобное использование.
Агент этого сервиса способен запоминать слова и самообучаться. А сервис распознает речь на 14 языках.
Преимущества Diologflow:
- Большой охват аудитории при стандартном бесплатном режиме.
- Предусмотрен платный тариф, который используют преимущественно крупные предприятия. Оплата будет зависеть от параметров использования.
- Есть готовые шаблоны для создания ботов в самых распространенных нишах бизнеса: развлечение, путешествие, розничная торговля, питание и тому подобное.
- Сервис создает ботов, которые работают по принципу машинного обучения. Они имеют интеллект и способны обучится языкам и действиям.
Botkits
Создать чат-бота на этом сервисе сможет даже новичок, даже без базовых знаний систем программирования. Система способна создать бота всего за один день. Русскоязычный интерфейс и понятная инструкция в виде блок-схем позволяет пользователю очень быстро ориентироваться и результат не заставит себя ждать.
Создание бота необходимо будет оплатить в размере 499 рублей. Первая неделя использования сервиса абсолютно бесплатно.
Готовый бот способен работать на семи самых востребованных платформах.
Преимущества Botkits:
- Дополнительно бот имеет способность собирать статистику.
- Если в базе данных робота нет ответа на поставленный вопрос, бот перенаправляет запрос на живого оператора компании.
- Есть возможность бесплатно подключить дополнительный функционал.
- Возможность подключения дополнительной библиотеки данных.
- Доступная техподдержка в режиме 24/7.
Главным принципом работы ботов является система «вопрос-ответ». Поэтому важна программа ответов.
Чат-боты «Битрикс 24»
Роботы со стандартным функционалом, которые используются в групповых чатах. Они отвечают на поставленные вопросы и не отличаются от живых пользователей. Способны работать на любой платформе. Существует три вида ботов.
Марта
Это робот от «Битрикс 24», который способен отвечать на поставленные вопросы и вести различного рода переговоры. Среди преимуществ бота - умение играть в крестики-нолики и напоминания сотрудникам о запланированных встречах и переговорах. Для начала диалога достаточно задать боту вопрос.
Giphy
Бот с развлекательным функционалом. Вы отправляете ему запрос в словесной форме, он отвечает вам gif-файлом.
Реквизиты контрагентов
Этот бот ищет и проверяет реквизиты компаний и ИП. Пользователь сможет узнать всю официальную информацию, включая юридический адрес, ОГРН или ИИН компании и ФИО руководителей организации. Кроме этого робот способен найти компанию только по адресу.
Итоги
Работа ботов значительно облегчает ведение взаимоотношений с пользователями. Благодаря правильным ботам можно спокойно вести текущую работу и не задумываться о том, что робот заболеет или не сможет выйти на работу.
Вот еще ряд аргументов в пользу того, чтобы внедрить онлайн-помощника:
- Производительность компании значительно повышается благодаря автоматизации рабочих процессов.
- Экономия на рекламных расходах достигается путем внедрения чат-ботов, которые занимаются постоянной рассылкой спецпредложений. Если человек может неправильно указать целевую аудиторию или просто ошибиться в выборе аудитории, то робот работает на базе точных механизмов, которые автоматически определяют пользователей.
- Повышают продажи. Благодаря тому, что при помощи бота покупка того или иного товара проходит намного быстрее, чем через созвон с менеджером, посетитель сайта охотнее обращается в ваш интернет-магазин снова и снова. Боты способны даже заменить целый отдел продаж.
Выберите, какой тип чат-бота будет для вас оптимален, какой спектр обязанностей вы для него назначите и где он будет работать.
Оптимизируйте работу всей компании, создавайте боты, которые облегчат работу всему коллективу и выведут компанию на новый уровень.
